Kundenkontaktcenter (m/w/d) - Schwerpunkt E-Mail- und Telefonsupport für die Marke FOOD LOVE KIDS.

FOOD. LOVE. KIDS. steht für verlässliche, kindgerechte und professionell organisierte Verpflegungslösungen für Kitas und Offene Ganztagsschulen (OGS) . Unser Anspruch ist es, Eltern, Einrichtungen, Träger und öffentliche Stellen serviceorientiert, verbindlich und lösungsorientiert zu betreuen. Dabei verbinden wir Qualität, Struktur und Kundenorientierung mit einem hohen Maß an Professionalität in unseren internen Abläufen.

Für unser Kundenkontaktcenter suchen wir eine engagierte und kommunikationsstarke Mitarbeiterin (m/w/d), die Anfragen unserer Kundinnen und Kunden im Schwerpunkt per E-Mail und Telefon professionell bearbeitet. Sie sind eine zentrale Anlaufstelle für Eltern, Einrichtungen, Träger und interne Fachbereiche und tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Kundenkommunikation freundlich, verbindlich und effizient erfolgt.

Aufgaben

Als Mitarbeiterin im Kundenkontaktcenter (m/w/d) übernehmen Sie insbesondere folgende Aufgaben:

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Telefon

• Serviceorientierte Betreuung von Eltern, Kitas, OGS-Einrichtungen, Trägern, Schulen, Städten und Ämtern

• Beantwortung von Anfragen rund um:

• Anmeldung und Vertragsunterlagen

• Vertragsbeginn und Vertragsverlängerungen

• Kündigungen und Abmeldungen

• SEPA-Mandate und Zahlungsfragen

• BuT-/YourCard-Themen

• Kundenanlagen und Stammdaten

• Ausgabe und Verwaltung von Transpondern

• Abrechnung, offene Posten und Mahnvorgänge

• Prüfung, Erfassung und Pflege von Kunden- und Vertragsdaten im System

• Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung

• Schriftliche Erstellung von standardisierten und individuellen Kundenantworten

• Telefonische Klärung von Kundenanliegen mit lösungsorientierter Gesprächsführung

• Dokumentation sämtlicher relevanter Kundenkontakte und Bearbeitungsstände

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Verwaltung, Abrechnung, Standortkoordination und operativem Support

• Weiterleitung komplexer oder fachlich spezieller Anliegen an die zuständigen Stellen

• Bearbeitung von Reklamationen und sensiblen Kundenanliegen mit einem professionellen und deeskalierenden Kommunikationsstil

• Unterstützung bei der Optimierung interner Serviceprozesse und Bearbeitungsstandards

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und eines einheitlichen Außenauftritts der Marke FOOD. LOVE. KIDS.

• Mitarbeit bei organisatorischen Sonderaufgaben im Bereich Kundenservice und Administration

Qualifikation

ür diese Position wünschen wir uns folgendes Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Sachbearbeitung, Servicecenter oder Verwaltung

• Erfahrung in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung

• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache in Wort und Schrift

• Souveräner, freundlicher und verbindlicher Umgang mit Kundinnen und Kunden

• Fähigkeit, auch in herausfordernden Gesprächssituationen ruhig, professionell und lösungsorientiert zu bleiben

• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen

• Ausgeprägtes Organisationstalent und gute Priorisierungskompetenz

• Hohes Maß an Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit

• Wünschenswert sind Erfahrungen in den Bereichen:

• Schulverpflegung

• Kitaverpflegung

• OGS-Verpflegung

• Kundenservice mit Verwaltungsprozessen

• Vertrags- oder Abrechnungssachbearbeitung

Benefits

Das bieten wir Ihnen:

• Eine verantwortungsvolle Position mit vielseitigen Aufgaben im Personalbereich
• Ihr Wunschgetränk immer gut gekühlt im Kühlschrank
• Nutzung der Poolfahrzeuge
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestalten
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Gründliche Einarbeitung in Ihre Aufgaben und Abläufe
• Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften und Geschäftsleitung
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich HR und Administration
• Kollegiales Miteinander und eine praxisnahe Unternehmenskultur
• Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
• Leistungsgerechte Vergütung
• Barrierefreier Zugang (nicht am Standort HVP - Essen)
• Berufliche Bildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenfreies Mittagessen
• Entschädigung für Reisekosten
• Firmenhandy
• Firmenlaptop

Sie kommunizieren gerne mit Menschen, arbeiten strukturiert und behalten auch bei vielen Anfragen den Überblick? Sie möchten mit Ihrer Arbeit dazu beitragen, dass Eltern, Einrichtungen und Partner professionell betreut werden und unsere Marke FOOD. LOVE. KIDS. für Verlässlichkeit und Service steht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie uns dabei, unsere Kundenkommunikation im Bereich Kita- und OGS-Verpflegung freundlich, verbindlich und lösungsorientiert zu gestalten.