Performance Manager Communication Center (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Performancemanger Communication Center (m/w/d) in Vollzeit

• eine permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen

• verschiedene Gesellschaften im Bereich Communication Center

• die Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (In- & Outbound) mit Hilfe spezifischer Software

• eine Optimierung der Arbeitsprozesse sowie der Schnittstellen zu internen und externen Partnern

• Dialerkampagnenerstellung & -Steuerung

• Optimierung/Analyse der Outbound Kampagnen (Kontenprüfung)

• die Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS

• regelmäßige Erstellung von Kampagnen ( Kampagnenmanagement)

• die Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen

• eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftl. Studium abgeschlossen hast

• mind. 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung aufweisen kannst

• bereits Erfahrung mitbringst im Bereich Call Center / Communication Center, Forderungsmanagement, Analyse von KPI´s sowie Erfahrung in modernen Call Center Systemlandschaften

• ausgeprägte analytische Fähigkeiten besitzt sowie Kenntnisse des Inkassoprozesses

• ein gutes Verständnis für EDV-Systeme (MS- Office) hast

• fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse besitzt und Kommunikationsfähigkeit bist

• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, sowie Entscheidungsstärke, Analytisches Denken und Detailorientierung besitzt

• ein Prozessverständnis, analytische Kompetenz sowie sachliches Verständnis der Inkassoprozesse besitzt

• Eine Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket

• Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

• Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz-Kultur

• Flexibles und mobiles Arbeiten von bis zu 3 Tagen die Woche

• Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten

• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

• Förderung der Gesundheit, des Gleichgewichts und der Leistungsfähigkeit durch unser Employee Assistance Program (Mein EAP)

• Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo

• Subventioniertes Mittagessen

• Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team

• Bezuschusstes ÖPNV-Ticket

• JobRad-Angebot

• Corporate Benefits von rund 480 Anbietern

Hast du noch offene Fragen? Schreib uns an! Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme und Bewerbung.